陈瑶，女，汉族，1989年9月1日出生，四川省南市高平区溪头乡人，中共团员，2007年毕业于重庆铁路运输学校，同年7月参加工作，先后担任广州车队K66次列车员，K9581次列车值班员，2014年春运任K9581次列车长，现任贵阳客运段动车队二组列车长。

我叫陈瑶，在平日的工作中，通过自身不断的努力以及上级领导的帮助下，先后多次受到上级的表彰。2011年至2014年获得“先进个人”的称号， 2013年获得“服务之星”称号，2014年获得“微笑之星”称号和成都铁路局局团委“春运立功竞赛先进个人”称号。

2007年在重庆铁路运输学校毕业上班以来，在工作中严格要求自己，努力提高个人的素质，并常常向老职工请教工作的方法，虚心向学增强自己在管理和工作实践的经验，刻苦钻研，掌握丰富的业务知识，练就过硬的服务本领。为提高服务水平，我刻苦钻研《客规》、《管规》、《质规》和《行规》，学习描画《示意图》，学习《路风管理规定》，《安全红线》，熟记时刻表、价目表和旅客票价表，认真学习挂失补的各项规定，学习落实作业程序等，不懂就问，通过自身的学习于2011年取得预备列车长资格，随后于2014年担任K9581次列车长职务。无论在何岗位上，我始终把学习摆在第一位，既增强了自己的实际能力，同时在工作中加以总结、运用，使自己更好的适应当前铁路的卓越发展新要求。在班组中充分发挥好带头作用，以身作则，在班组树立威信，要求别人做到的，必须自己先做到，并且做得更好。同时，从多方角度了解职工的动态，除了掌握基本的工作和生活状态，并最大限度的积极解决他们的一切困难。

自2014年我从一名列车乘务员走向了列车长的工作岗位后，在新的岗位上，结合自身多年所学，发挥优势针对班组的实际情况积极献计策，为岗位的安全站好自己的每一班岗。在工作中通过自己不断积累的经验，使我对客运工作产生了浓厚的情感，同时，也对铁路的安全生产有了更进一步的重要认识，对在旅客列车长可能发生的一切问题和各类事故有了一定的独立思考和应对处置能力，做好身为一名列车长应该有的职责。

2015年2月6日，在我值乘的D212次列车，广州南刚开车不久就接到列车员的汇报，说8号车厢有一名旅客生病了，没有同行人。我接到通知后立即赶到了现场，此时，这位女士脸色苍白全身冒汗，自述手脚有些发麻。我马上安排工作人员到来一杯热水，将围观的旅客疏散，随后将座位放平，我按照红十字课上所学到的知识，用血压仪和温度计为其测量后，不断的为她搓手。数分钟后，罗女士渐渐恢复意识，我这才松了口气。旁边的旅客不由自主的掌声响起，罗女士紧紧的拉着我的手道谢，眼里闪着泪花说刚才多亏了我搭救，我摇摇头告诉她，这是我们应该做的，因为我们都是“一家人”。

在段“服务旅客创先争优”活动中，心怀大爱的我更是如鱼得水。忙前忙后为重点旅客提行李、照顾年幼的小旅客，陪独行老年旅客说笑解闷、捐助困难旅客……，不少受过我帮助的旅客隔三差五总会我联系，仿似自己的老友时隔不长总要叙叙旧。

在工作上对旅客本着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的宗旨，我还会不断的学习，提自身的能力，努力工作，运用以前的知识不断的探索、提高，改进自己的工作方法，提高工作效率的同时，更好的为每一名旅客服务，奉献自己的绵薄之力。